背景
隨著零售業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展完善，管理精細(xì)化的程度日益提高，大型零售企業(yè)內(nèi)部的知識管理信息化要求也提上了日程，如何沉淀、管理、分享、傳播企業(yè)內(nèi)部的顯性和隱性知識，是知識管理系統(tǒng)的使命。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時間，知識進(jìn)化和裂變的速度加快，零售企業(yè)迫切需要在組織內(nèi)部建立高可用的知識管理體系，且對業(yè)務(wù)起到實(shí)際支撐作用。
挑戰(zhàn)
1、知識管理中的搜索、標(biāo)簽、推送等功能需要技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙重積累
2、如何讓知識管理落地到業(yè)務(wù)場景中，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生推動作用，是知識管理產(chǎn)生價值的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、知識管理需要業(yè)務(wù)方強(qiáng)推動，且持續(xù)重視，不然可能流于形式
方案
1、建立無邊界的知識共享平臺：通過知識門戶、知識庫、知識地圖模塊的建設(shè)與應(yīng)用，打破零售企業(yè)總部與大區(qū)之間、大區(qū)與大區(qū)之間知識傳播的組織邊界，實(shí)現(xiàn)“橫到邊、縱到底”式的傳播，推動組織內(nèi)部快速學(xué)習(xí)，在繼承原有知識成果的基礎(chǔ)上推陳出新，不斷豐富和完善。建設(shè)具有零售行業(yè)特色的3大專業(yè)知識庫，12大職能知識庫
2、與業(yè)務(wù)融合，推動知識的應(yīng)用與創(chuàng)新：通過開展協(xié)同合作與管理，將知識應(yīng)用、創(chuàng)新與業(yè)務(wù)融合，提升組織效率，降低協(xié)作成本。先后上線了協(xié)作空間及巡檢協(xié)同模塊，協(xié)作空間模塊通過管理內(nèi)部項(xiàng)目、支撐項(xiàng)目知識文檔的沉淀與共享，幫助項(xiàng)目成果的推廣和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)價值最大化；巡檢協(xié)同模塊通過與零售門店運(yùn)營相結(jié)合，支撐運(yùn)營制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的下達(dá)、執(zhí)行、反饋、收集、整理
效果
1、建立了統(tǒng)一的流程制度的發(fā)布、執(zhí)行、監(jiān)督、優(yōu)化支撐體系。通過將流程制度分解為日常工作中的關(guān)鍵管控點(diǎn)、考核指標(biāo)和操作指引，并固化到知識庫的協(xié)作空間/巡檢協(xié)同空間中，指導(dǎo)員工開展日常工作。減少了員工對于流程制度存在的“不知道、查閱難”問題
2、支撐巡檢組織機(jī)制扁平化，提升組織效率，降低巡檢成本。零售總部制訂統(tǒng)一的巡檢標(biāo)準(zhǔn)，通過知識庫管理系統(tǒng)巡檢模塊分發(fā)到各個門店，各級單位的巡檢通過系統(tǒng)來進(jìn)行，對巡檢打分、問題提出整改進(jìn)行系統(tǒng)管控，過程透明，信息傳遞充分。巡檢過程中產(chǎn)生的新的知識沉淀由系統(tǒng)進(jìn)行記錄，并對下一輪巡檢提供分析依據(jù)和優(yōu)化意見。過程中大量節(jié)約了人力成本，直接提升工作效率40%