項目背景
華潤雪花啤酒（中國）有限公司成立于1994年，是一家生產(chǎn)、經(jīng)營啤酒的全國性的專業(yè)啤酒公司。總部設(shè)于中國北京。其股東是華潤創(chuàng)業(yè)有限公司。目前華潤雪花啤酒在中國經(jīng)營近70家啤酒廠，旗下含雪花啤酒品牌及30多個區(qū)域品牌共占有中國啤酒市場的19.8%份額?，F(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)審批動作復(fù)雜，現(xiàn)有流程工具難以滿足需求，在線培訓(xùn)系統(tǒng)急需IT系統(tǒng)的支持，但人力部門沒有IT人員編制，依賴短期外包，難以長期更新和維護流程，并購喜力啤酒，要求流程審批和用戶界面需要支持英文版本。
項目方案
1、借助流程平臺BPMN2.0流程建模工具，以靈活的實施方案實現(xiàn)了循環(huán)審批和單據(jù)撤回重派。
2、通過對業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，實現(xiàn)由業(yè)務(wù)人員即可創(chuàng)建和發(fā)布流程，將基礎(chǔ)的系統(tǒng)維護、升級、巡檢等服務(wù)打包進PaaS服務(wù)中，由華潤云提供。免去長期運維的額外IT支出。
3、通過平臺自帶的多語言工具，一鍵切換中英文界面。
項目效益
企業(yè)云服務(wù)總線支撐雪花企業(yè)內(nèi)部服務(wù)集成需要，已經(jīng)為華潤雪花內(nèi)部系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)治理與分析平臺、雪花工單系統(tǒng)、雪花消息平臺、財務(wù)共享系統(tǒng)、財務(wù)報賬系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、啤酒學(xué)院等多個系統(tǒng)提供了服務(wù)能力輸出平臺。雪花內(nèi)部系統(tǒng)集成，系統(tǒng)之間信息打通，方便管理，降低成本，提高效率。解決了雪花內(nèi)部系統(tǒng)集成問題，接入企業(yè)云服務(wù)總線的系統(tǒng)，通過服務(wù)的發(fā)布和訂閱的方式，只要簡單的配置就可實現(xiàn)交互在服務(wù)發(fā)布和訂閱時，不需要很復(fù)雜的操作。很多配置項都寫有注釋，給用戶進行了默認(rèn)配置，使得用戶體驗更加流暢，只需要幾步即可完成服務(wù)的創(chuàng)建。